Borrador pendiente de revisión legal
Esta política explica cómo manejamos los reembolsos y sigue pendiente de revisión por parte de un asesor jurídico. Si algo de aquí contradice tu contrato o la ley de tu país, prevalece lo que digan el contrato y la ley.
Prueba gratuita
La prueba dura 14 días, no pide tarjeta y cubre hasta 10 PCs. No se cobra nada durante esos días y, si no contratas después, no queda ningún cargo pendiente.
Si contratas antes de que termine, el periodo pagado arranca el día en que contratas.
Planes mensuales
Los planes mensuales se cancelan cuando quieras desde el panel. El servicio sigue activo hasta el final del mes que ya pagaste y no se cobra el siguiente.
No hacemos reembolsos parciales por los días que no usaste dentro de un mes ya pagado. Si cancelas el mismo día en que se cobró una renovación y no alcanzaste a usar el servicio, escríbenos y lo revisamos.
Planes anuales
Si cancelas un plan anual dentro de los primeros 30 días desde el pago, te devolvemos la parte proporcional del año que no usaste. El cálculo se hace sobre los meses completos que quedan por delante.
Pasados esos 30 días ya no hay reembolso, pero puedes cancelar la renovación para que no se cobre el año siguiente. El servicio sigue activo hasta el final del año que pagaste.
Nube privada
En Nube privada, la cuota de instalación cubre trabajo que ya se hizo y no se reembolsa cuando la instalación está terminada.
Si cancelas antes de que empecemos la instalación, te devolvemos lo que hayas pagado.
Cómo pedir un reembolso
Escríbenos desde el correo de tu cuenta con el número de factura y el motivo. Si el reembolso corresponde, lo procesamos con nuestro procesador de pagos al mismo medio con el que pagaste.
El dinero suele tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse, según los plazos del banco o de la tarjeta.
Dudas sobre un cargo
Si ves un cargo que no reconoces, escríbenos antes de abrir un contracargo en tu tarjeta: revisamos la cuenta contigo y lo corregimos si el error fue nuestro.