Brouillon en attente de relecture juridique
Cette politique explique notre façon de traiter les remboursements et reste en attente de relecture par un juriste. Si un point ici contredit votre contrat ou la loi de votre pays, le contrat et la loi priment.
Essai gratuit
L'essai dure 14 jours, ne demande pas de carte et couvre jusqu'à 10 PC. Rien n'est facturé pendant cette période et, si vous ne souscrivez pas ensuite, aucun montant ne reste dû.
Si vous souscrivez avant la fin, la période payée commence le jour de la souscription.
Formules mensuelles
Les formules mensuelles se résilient quand vous voulez depuis le panneau. Le service reste actif jusqu'à la fin du mois déjà payé et le mois suivant n'est pas facturé.
Nous ne faisons pas de remboursement partiel pour les jours non utilisés dans un mois déjà payé. Si vous résiliez le jour même où un renouvellement a été facturé, sans avoir eu le temps d'utiliser le service, écrivez-nous et nous regardons le dossier.
Formules annuelles
Si vous résiliez une formule annuelle dans les 30 premiers jours suivant le paiement, nous remboursons la part inutilisée de l'année. Le calcul porte sur les mois pleins restants.
Passé ce délai de 30 jours, il n'y a plus de remboursement, mais vous pouvez annuler le renouvellement pour que l'année suivante ne soit pas facturée. Le service reste actif jusqu'à la fin de l'année payée.
Nube privada
Sur Nube privada, les frais d'installation rémunèrent un travail déjà réalisé et ne sont pas remboursables une fois l'installation terminée.
Si vous résiliez avant que nous commencions l'installation, nous remboursons ce que vous avez payé.
Demander un remboursement
Écrivez-nous depuis l'adresse e-mail de votre compte, avec le numéro de facture et le motif. Si le remboursement est dû, nous le traitons via notre prestataire de paiement, sur le moyen de paiement utilisé.
L'argent met en général 5 à 10 jours ouvrés à apparaître, selon votre banque ou l'émetteur de la carte.
Question sur un prélèvement
Si vous voyez un prélèvement que vous ne reconnaissez pas, écrivez-nous avant d'ouvrir une contestation auprès de votre carte : nous reprenons le compte avec vous et corrigeons l'erreur si elle vient de nous.