Vous ne savez pas qui est inactif
Un agent peut être absent de son poste pendant 20 minutes sans que personne ne s'en aperçoive, jusqu'à ce que les appels manqués s'accumulent.
Alertes d'inactivité avec le seuil que vous définissez
Argos pour les centres d'appels
Combien d'agents travaillent réellement en ce moment ?
Au-delà de 20 positions, superviser à l'œil nu devient impossible. Argos vous montre qui travaille, qui est inactif, et vous permet d'intervenir sans quitter votre chaise.
Mur
Environnement de démonstration · Données fictives
Ce qui vous échappe aujourd'hui
Trois choses qui se passent sans que vous le sachiez
Le support poste par poste vous dévore la journée
Chaque fois qu'un PC tombe en panne, quelqu'un doit se déplacer jusqu'au poste, et pendant ce temps, l'agent ne facture pas.
Contrôle à distance pour résoudre sans vous déplacer
Chaque incident est découvert trop tard
Vous apprenez un problème de sécurité ou de performance quand il a déjà affecté l'activité de la journée.
Rapport quotidien automatique à l'heure de votre choix
À quoi ça ressemble dans la console
Environnement de démonstration · Données fictives
Mur
Filtré par groupe : seulement l'équipe Ventes, avec des vignettes plus grandes.
Mur
Les postes éteints restent sur le mur, marqués comme déconnectés.
À distance
Un clic sur une vignette ouvre cet écran en direct, en taille réelle.
Des fonctions que vous utiliserez chaque jour
Tout ce dont un superviseur de plateau a besoin
- Mur d'écrans en temps réel
- Timeline de présence sur 24 heures par agent
- Alertes d'inactivité envoyées au superviseur
- Rapport quotidien à l'heure de votre choix
- Contrôle à distance pour le support technique
- Blocage des sites web et applications non autorisés
Ce que vous obtenez
Tous les postes en ligne sur un seul mur
Alerte dès qu'un agent dépasse le seuil d'inactivité que vous définissez, par exemple 15 minutes
Résumé quotidien ou hebdomadaire à l'heure de votre choix
Surveillance transparente : l'agent voit l'icône d'Argos dans sa barre des tâches et chaque accès à son écran est enregistré et audité.
Voir le journal d'audit dans la démo →Placez votre plateau d'opérations sous une seule console
Détectez, notifiez et intervenez avant que le client ne raccroche.