Vous ne savez pas qui est inactif
Un agent peut être absent de son poste pendant 20 minutes sans que personne ne s'en aperçoive, jusqu'à ce que les appels manqués s'accumulent.
Alertes d'inactivité à partir de 15 minutes
Argos pour les centres d'appels
Combien d'agents sont réellement en ligne en ce moment ?
Au-delà de 20 positions, superviser à l'œil nu devient impossible. Argos vous montre qui travaille, qui est inactif, et vous permet d'intervenir sans quitter votre chaise.
muro8/10 en ligne
AGENTE-01
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inactif
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inactif
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AGENTE-08
Voici comment vous voyez votre plateau d'opérations en ce moment même.
Ce qui vous échappe aujourd'hui
Trois choses qui se passent sans que vous le sachiez
Le support poste par poste vous dévore la journée
Chaque fois qu'un PC tombe en panne, quelqu'un doit se déplacer jusqu'au poste — et pendant ce temps, l'agent ne facture pas.
Contrôle à distance pour résoudre sans vous déplacer
Chaque incident est découvert trop tard
Vous apprenez un problème de sécurité ou de performance quand il a déjà affecté l'activité de la journée.
Rapport quotidien automatique à la première heure
Des fonctions que vous utiliserez chaque jour
Tout ce dont un superviseur de plateau a besoin
- Mur d'écrans en temps réel
- Timeline de présence sur 24 heures par agent
- Alertes d'inactivité envoyées au superviseur
- Rapport quotidien à 7 h 00
- Contrôle à distance pour le support technique
- Blocage des sites web et applications non autorisés
Les chiffres du cas d'usage
1 superviseur voit 50 positions
Alerte d'inactivité en moins de 60 secondes
Rapport quotidien prêt à 7 h 00
Surveillance transparente : l'agent voit l'icône d'Argos dans sa barre des tâches et chaque accès à son écran est enregistré et audité.
Voir le journal d'audit dans la démo →Placez votre plateau d'opérations sous une seule console
Détectez, notifiez et intervenez avant que le client ne raccroche.