Rascunho pendente de revisão jurídica
Esta política explica como tratamos os reembolsos e ainda está pendente de revisão por um advogado. Se algo aqui contrariar o seu contrato ou a lei do seu país, valem o contrato e a lei.
Teste gratuito
O teste dura 14 dias, não pede cartão e cobre até 10 PCs. Nada é cobrado nesse período e, se você não contratar depois, não fica nenhuma cobrança pendente.
Se você contratar antes do fim, o período pago começa no dia da contratação.
Planos mensais
Os planos mensais podem ser cancelados quando você quiser pelo painel. O serviço segue ativo até o fim do mês que você já pagou e o mês seguinte não é cobrado.
Não fazemos reembolso parcial pelos dias que você não usou dentro de um mês já pago. Se você cancelar no mesmo dia em que uma renovação foi cobrada e não chegou a usar o serviço, fale com a gente que analisamos o caso.
Planos anuais
Se você cancelar um plano anual nos primeiros 30 dias depois do pagamento, devolvemos a parte proporcional do ano que não foi usada. O cálculo considera os meses completos que ainda faltam.
Depois desses 30 dias não há reembolso, mas você pode cancelar a renovação para que o ano seguinte não seja cobrado. O serviço segue ativo até o fim do ano pago.
Nuvem privada
Na Nuvem privada, a taxa de instalação cobre trabalho já feito e não é reembolsável depois que a instalação termina.
Se você cancelar antes de começarmos a instalação, devolvemos o que você pagou.
Como pedir um reembolso
Fale com a gente pelo e-mail da sua conta, com o número da fatura e o motivo. Se o reembolso for devido, processamos pelo nosso processador de pagamentos no mesmo meio de pagamento que você usou.
O dinheiro costuma levar de 5 a 10 dias úteis para aparecer, dependendo do banco ou da operadora do cartão.
Dúvidas sobre uma cobrança
Se aparecer uma cobrança que você não reconhece, fale com a gente antes de abrir uma contestação no cartão: revisamos a conta com você e corrigimos se o erro foi nosso.