Votre bureau n'a pas d'équipe informatique : vous pouvez quand même garder vos PC sous contrôle

Il y a un moment où un bureau sans équipe informatique casse : vers le dixième PC. Jusque-là, chaque machine se débrouille comme elle peut. Au-delà, chaque problème devient un appel, une attente et une journée perdue.

Si dans votre entreprise celui qui décide des ordinateurs, c'est le patron, et celui qui les répare, un ami qui passe quand il peut, cet article est pour vous. Vous n'avez pas besoin d'embaucher un département. Vous avez besoin que les machines fassent toutes seules ce qui dépend aujourd'hui du souvenir de quelqu'un.

L'appel au technicien, avec moins d'urgence

Le contrôle à distance d'Argos vous permet de prendre en main un PC du bureau où que vous soyez, de voir son écran et de l'opérer. En dessous, un terminal pour les commandes et un transfert de fichiers pour déplacer des installateurs ou récupérer des rapports. Les trois ensemble couvrent 80 % des visites que vous payez aujourd'hui : l'imprimante qui « ne veut pas », le logiciel qui ne s'ouvre pas, le fichier à copier d'une machine à l'autre.

Nous accompagnons beaucoup de bureaux à ce stade précis, et le changement n'est pas technique, il est d'agenda : les problèmes se règlent entre deux réunions au lieu d'attendre vendredi.

La maintenance qui se fait pendant que vous vendez

Avec les scripts programmés, la maintenance cesse d'être un événement. Nettoyer les fichiers temporaires, créer le compte du nouvel employé, vérifier les services, appliquer des changements de configuration : tout ça s'exécute à la date et à l'heure que vous définissez, sur les groupes de PC que vous choisissez. La bibliothèque de scripts de la communauté fournit les cas courants déjà écrits, et les vôtres restent enregistrés pour la prochaine fois. Le programme de supervision se met à jour tout seul, alors même ça ne dépend plus de votre mémoire.

Être prévenu plutôt que découvrir

Le disque qui se remplit ne se remplit jamais un bon jour. Configurez des alertes et recevez-les par Telegram, courriel ou webhook : PC hors ligne, processeur sollicité en continu, disque sur le point d'être plein. Et surtout, celles de posture de sécurité : antivirus éteint, pare-feu désactivé, disque non chiffré, correctifs en attente. Quand l'antivirus de la comptabilité est périmé depuis mars, vous préférez l'apprendre en mars.

Le pouvoir d'entrer dans n'importe quel PC

Entrer à distance dans n'importe quel ordinateur de l'entreprise, c'est un grand pouvoir, et il faut le manier comme tel. Activez l'authentification à deux facteurs (TOTP, celle à six chiffres qui change) sur les comptes de la console. Définissez des permissions par opérateur si plusieurs personnes administrent. Et relisez de temps en temps le journal d'audit, où chaque action laisse une trace : qui est entré, sur quelle machine, ce qu'il a fait. Votre entreprise tourne sur une instance isolée, séparée de celle de n'importe quel autre client, avec vos utilisateurs et vos règles.

Blocages et horaires

Les mêmes outils qui protègent le parc encadrent son usage. Blocage de sites par domaine pour ce qui ne relève pas du poste, contrôle des applications, USB restreint à une liste d'autorisés. Et si votre personnel travaille à horaires fixes, le blocage par horaire de travail éteint les machines hors du poste, sans discussion ni surveillance nocturne.

Combien ça coûte de fonctionner ainsi

Nous facturons par PC, avec une remise au volume, et l'essai est gratuit jusqu'à dix machines sans carte. Pour un bureau de quinze machines, la comparaison honnête n'est pas avec zéro : elle est avec les heures de support facturées que vous payez déjà et avec les jours que perd une machine à l'arrêt. Parfois le calcul est large, parfois non ; faites-le avec vos chiffres et décidez.

Les trente premiers jours

Il y a une façon de démarrer qui fonctionne mieux que les autres. La première semaine, seulement regarder : présence, état des machines, quelles alertes arrivent et lesquelles dérangent trop. La deuxième, ajuster : montez ou descendez le seuil des alertes bruyantes, regroupez les PC par zone (comptabilité, ventes, accueil) pour que les scripts et les blocages tombent au bon endroit. La troisième et la quatrième, automatisez ce que vous avez compris : les scripts programmés pour la maintenance répétitive, et le blocage de ce qui ne relève clairement pas du poste.

Si vous passez directement au blocage total dès le premier jour, le personnel vivra le changement comme une punition. Si vous regardez d'abord, corrigez et expliquez, le même blocage arrive comme de l'ordre. Dans les bureaux que nous avons accompagnés, la différence entre ces deux chemins, c'est la différence entre un projet qui reste et un projet qu'on vous demande d'enlever.

Avant que le disque ne soit plein

Commencez par les deux ou trois machines les plus pénibles du bureau, celles dont tout le monde se plaint. Une semaine suffit à savoir si c'est pour vous. Regardez la solution pour les bureaux et les pages contrôle à distance, sécurité et actions administratives. Si vous avez des questions sur la mise en place, écrivez-nous et nous regarderons votre cas précis.